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              應對寒潮,護航民生服務熱線
              發布時間:2021-01-20 11:01:57 來源:

               今冬以來多個寒潮來襲,我國自12月30日至1月7日,將出現“跨年”極端寒潮,且具有影響范圍廣、降溫劇烈、大風持續時間長等特點。受此影響,我國出現入冬以來最寒冷天氣,為了保障全國各項工作及群眾生活平穩運行,各部門紛紛開啟了“防寒抗凍”模式。而民生熱線部門及系統保障則是此次“防寒抗凍”中的重中之重,各城市民生熱線尤其是南方城市民生熱線日來電量均創歷史新高。

               以上海市為例, 962740上海供水熱線全天的來電量創歷史新高,一天內反映水管凍結的來電超過10000通;962121物業服務熱線共接到市民來電26000多個,反映水管凍結等問題的5300余起。在此期間,上海業奧呼叫中心系統始終穩定運行,為民生服務提供給了可靠的保障。

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               寒潮期間,上海業奧聯合各個合作伙伴服務于水電煤、網格城運、123XX等等民生服務熱線系統,為本次寒潮及時提供了應急方案、現場值守等強有力的全面保障服務。

                     寒潮之后,我們積極配合客戶總結經驗,提供下一步更全面的提升和改進建議,做到未雨綢繆,協同合作伙伴護航民生熱線服務不間斷為市民提供優質服務。


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