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              PRODUCT
              產品介紹
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              班長席

              監控座席狀態

              監控工作組狀況

              監控隊列狀態

              對座席、工作組及隊列狀態的預警和警告提醒,可自定義告警參數及方式

              座席資源調配,從隊列中選接/轉移電話、強制座席登錄/退出

              對座席進行語音監聽、插話、訓導

              對座席在線渠道對話監控

              實時管理統計分析,查看座席、工作組服務質量數據

              移動管理

              MobileSupervisor

              班長席管理不受地域限制隨時查看座席狀態、隊列狀態

              實時查找工作組狀態與座席值機統計數據

              預警與告警管理

              客服今日之星一覽無余

              MobileInsight


              瀏覽全局工作組狀態與全局隊列狀態

              實時查看座席人員的服務水平趨勢圖

              實時查看客服接通率與放棄率趨勢圖

              實時查看來電外撥趨勢圖

              為管理層提供決策依據

              圖片4.jpg

              大屏監控

              實時顯示多方位系統運行數據、座席及工作組服務狀態、KPI指標等

              MaxInsight支持自定義顯示板塊、數據、顏色、字體等

              大屏顯示軟件支持選擇儀表盤視圖、時間軸視圖、水平柱狀圖、垂直柱狀圖等多種視圖

              關鍵KPI指標低于設定值時,用聲音,色彩等方式告警

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              班長席

              監控座席狀態

              監控工作組狀況

              監控隊列狀態

              對座席、工作組及隊列狀態的預警和警告提醒,可自定義告警參數及方式

              座席資源調配,從隊列中選接/轉移電話、強制座席登錄/退出

              對座席進行語音監聽、插話、訓導

              對座席在線渠道對話監控

              實時管理統計分析,查看座席、工作組服務質量數據




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              移動管理

              MobileSupervisor

              班長席管理不受地域限制隨時查看座席狀態、隊列狀態

              實時查找工作組狀態與座席值機統計數據

              預警與告警管理

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              MobileInsight

              瀏覽全局工作組狀態與全局隊列狀態

              實時查看座席人員的服務水平趨勢圖

              實時查看客服接通率與放棄率趨勢圖

              實時查看來電外撥趨勢圖

              為管理層提供決策依據



              大屏監控

              實時顯示多方位系統運行數據、座席及工作組服務狀態、KPI指標等

              MaxInsight支持自定義顯示板塊、數據、顏色、字體等

              大屏顯示軟件支持選擇儀表盤視圖、時間軸視圖、水平柱狀圖、垂直柱狀圖等多種視圖

              關鍵KPI指標低于設定值時,用聲音,色彩等方式告警

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