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              座席設置

              支持依據業務需要等因素設置不同類型座席

              全渠道座席(混席)

              語音座席

              在線多渠道座席

              渠道專席

              語音座席

              基本話務功能:登錄/注銷、接聽、撥打、轉接、保留、會議、代接、通話錄音、來電顯示等

              輔助功能:就緒/未就緒、未就緒原因、退出原因、自動播報工號、常摘機、話后處理時間、語音留言、免打擾、同時登錄多工作組等

              集成應用:業務數據透傳、屏幕彈出客戶信息等

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              在線座席

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              對話來源顯示,電腦網頁、手機網頁、微信等

              語音座席

              內部會話

              轉接\會議

              消息撤回

              客戶輸入預知

              轉接\會議

              工作組實時數據顯示(可用座席、隊列長度、等待時長等)

              當前對話列表(進線渠道、對話時長、客戶ID、最新消息、未應答消息等)

              富媒體交互對話(文字、圖片、文件、語音等)

              客戶信息、工單信息等顯示區

              常用應答話術

              公告顯示

              全渠道座席

              全渠道座席功能支持

              多會話支持

              可配置語音與在線混合受理機制

              全渠道的服務與業務數據可視

              全渠道服務流程可視

              全渠道服務機制協同

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